Обробка замовлень на аутсорсі для торгівлі
Беремо на себе телефонну роботу з вашими покупцями: підтверджуємо замовлення, пропонуємо супутні товари та доводимо відправлення до отримання на пошті. Ви отримуєте підтверджені замовлення, записи розмов і щоденний звіт.
Технічне підключення — близько години з моменту домовленості.
- Режим роботи
- 365 днів, 7:00–23:00
- Перший дзвінок
- у середньому 5 хв
- Спроб додзвону
- до 20 за 3 дні
- Мінімальний обсяг
- від 5 замовлень/день
- Вартість
- від 23 грн за замовлення
- Передоплата
- як правило, не потрібна
Що передають нам на обслуговування
Обсяг робіт визначається на етапі узгодження. Можна передати повний цикл телефонної роботи або окрему ділянку — наприклад, лише вечірні замовлення чи доведення посилок до викупу.
Обробка замовлень
підтвердження замовлень телефоном із фіксацією результату в системі обліку замовника
Докладно 02Додаткові продажі
пропозиція супутніх товарів і більшого обсягу в розмові підтвердження замовлення
Докладно 03Доведення до викупу
робота з відправленнями на пошті до отримання покупцем, зменшення частки невикупів
Докладно 04Гаряча лінія
приймання вхідних дзвінків, консультування покупців і оформлення замовлень телефоном
Докладно 05Телемаркетинг
обдзвін наявної бази, актуалізація контактів, опитування та телефонні дослідження
ДокладноВід узгодження до перших дзвінків
Узгодження
Зʼясовуємо асортимент, ціни, умови доставки та типові заперечення покупців.
Сценарій розмови
Штатний фахівець складає сценарій під ваш товар того ж дня. Замовник його погоджує.
Підключення
Отримуємо доступ до системи обліку замовника — SalesDrive, KeyCRM, LP-CRM, Бітрікс24.
Початок робіт
Керівник групи контролює перші розмови й вносить правки до сценарію за їх результатами.
Скільки разів ми передзвонюємо
Одна невдала спроба ще нічого не означає: покупець за кермом, на роботі, у метро. Тому дзвінки повторюються за наростаючими проміжками — від кількох хвилин до кількох годин, загалом до двадцяти спроб протягом трьох діб.
Після цього замовлення переходить у статус «недозвон» із зазначенням кількості спроб, і замовник бачить це у звіті.
Замовник має змогу перевірити роботу самостійно
Підсумковий відсоток легко подати у вигідному світлі. Тому крім зведених показників ми передаємо первинні дані: запис розмови, статус замовлення та коментар оператора.
Якщо заявка не стала замовленням, у звіті зазначено причину — і це дає замовнику підставу для рішень, а не лише цифру.
- Запис кожної розмовизберігається і надається на вимогу замовника
- Щоденний звітзаявки, дозвон, підтвердження, додаткові продажі, викуп
- Робота у вашій системі облікустатус змінюється одразу після розмови
- Причини відмов текстома не лише підсумковий відсоток
- Закріплений керівник групиу спільному робочому чаті в робочі години
- Фіксація показників у договоріформула розрахунку узгоджується до початку робіт
Кого обслуговуємо
Оплата за підтверджене замовлення
Вартість складається з фіксованої суми за підтверджене замовлення та відсотка від маржі додаткового продажу. Зі зростанням обсягу ціна за замовлення зменшується.
| Тариф | Замовлень на день | За підтверджене замовлення | Від маржі додаткового продажу |
|---|---|---|---|
| Стандарт | 5–50 | 27 грн | 27% |
| Розширений | 51–100 | 25 грн | 25% |
| Корпоративний | понад 100 | 23 грн | 23% |
Відсоток нараховується не від суми замовлення, а лише з маржі тієї частини продажу, яку оператор додав понад початкове замовлення покупця. Приклад розрахунку.
З чого складається рахунок
Рахунок має дві частини. Перша — фіксована сума за кожне підтверджене замовлення. Друга — відсоток від маржі додаткового продажу, тобто лише з тієї націнки, яку оператор додав понад те, що покупець збирався взяти сам.
Якщо додаткового продажу не було, друга частина дорівнює нулю. За ненабрані та скасовані замовлення оплата не нараховується.
Матеріали про роботу контакт-центру
Що таке аутсорсинговий контакт-центр і як він влаштований
Визначення, склад робіт, відмінність від власного відділу та від автоматичного обдзвону.
29 квітня 2026 рокуПоказники ефективності контакт-центру: які вимірювати
Чому одна й та сама робота дає різні цифри й які чотири величини потрібно бачити разом.
3 червня 2026 рокуСценарій розмови: призначення, структура, оновлення
З яких блоків складається сценарій підтвердження замовлення і чому його доводиться переписувати.
Що запитують найчастіше
Скільки коштує обробка одного замовлення?
Від 23 до 27 грн за підтверджене замовлення залежно від обсягу, плюс 23–27% від маржі додаткового продажу. Мінімальний обсяг — від 5 замовлень на день.
Який режим роботи операторів?
365 днів на рік, з 7:00 до 23:00. У ранкові та вечірні години працює чергова зміна. За потреби встановлюємо вужчий проміжок, погоджений із замовником.
Скільки часу потрібно на підключення?
Технічне підключення займає близько години. Сценарій розмови складається того самого дня.
З якими системами обліку ви працюєте?
SalesDrive, KeyCRM, LP-CRM, Бітрікс24. За наявності відкритого API підключаємось і до інших систем. Якщо системи обліку немає, працюємо у власній і передаємо вивантаження.
Чи можна передати лише частину замовлень?
Так. Найчастіше передають вечірні, нічні та вихідні замовлення або окрему ділянку роботи.
Чи потрібна передоплата?
Як правило, ні. Розрахунок відбувається двічі на місяць за фактично виконану роботу.
Розрахуємо вартість для вашого напрямку
Залиште контактні дані — звʼяжемось, уточнимо деталі та назвемо вартість обробки замовлень саме у вашому випадку.
- Передзвонюємо в робочі години, з 7:00 до 23:00
- Вартість називаємо одразу, після кількох запитань про товар
- Передоплату в більшості випадків не вимагаємо
- Контактні дані третім особам не передаємо