Обслуговування партнерських мереж
У партнерських мережах ключове значення має частка підтверджених замовлень: від неї залежить і винагорода партнера, і економіка пропозиції в цілому.
При цьому звернення надходять із багатьох джерел і суттєво відрізняються за якістю, тому визначальною є не середня величина, а розподіл за джерелами.
Склад звітності
- Частка підтверджень окремо за кожним джерелом, а не єдиним показником.
- Позначки щодо звернень із ознаками недостовірності: неіснуючі номери, дублікати, заперечення факту замовлення.
- Записи розмов для звірки з мережею — вибірково або масивом за період.
- Вивантаження у форматі, погодженому із замовником.
Чому важливий розподіл
Середня частка підтверджень 70% може відповідати двом різним ситуаціям: рівномірному трафіку або поєднанню джерела з показником 90% і джерела з показником 35%.
У другому випадку оплата за обидва джерела однакова доти, доки розподіл не буде видно. Наявність розбивки дозволяє ухвалити рішення протягом кількох днів, а не за підсумками місяця.
Повідомлення про якість трафіку
Якщо з окремого джерела систематично надходять звернення, за якими покупці заперечують факт замовлення, ці відомості зазначаються у звіті окремо, з прикладами записів.
Замовчування таких випадків вигідне виконавцю, оскільки дзвінки оплачуються незалежно від результату. Проте це позбавляє замовника підстав для управлінського рішення.
Попередження щодо проблемних покупців
Ведеться зведений облік замовлень, за якими раніше фіксувалися відмови від отримання або відмови після пропозиції додаткових товарів. Обсяг обліку перевищує 900 тисяч замовлень.
Перед розмовою оператор бачить попередження і діє відповідно: пропонує передоплату, погоджує замовлення без додаткових пропозицій або інформує замовника. Повний перелік не розкривається жодній стороні — система лише відображає позначку.