Телемаркетинг і робота з базою
Напрямок, що обʼєднує роботу з наявною базою покупців та телефонні дослідження. На відміну від обробки поточних замовлень, ініціатором звʼязку тут виступає компанія.
Види робіт
- Повторні продажіЗвернення до покупців, які раніше оформлювали замовлення: нові надходження, сезонні позиції, товари, що витрачаються.
- Актуалізація базиПеревірка діючих номерів, уточнення імен і населених пунктів, вилучення дублікатів.
- Опрацювання незавершених замовленьЗвернення до покупців, які почали оформлення й не завершили його.
- Телефонні опитуванняЗʼясування причин відмов і рівня задоволеності обслуговуванням.
- Холодні дзвінкиЗа наданим замовником переліком, із передачею підготовленого контакту.
Економіка напрямку
Вартість звернення до наявного покупця нижча за вартість залучення нового: рекламний бюджет у розрахунку відсутній. Через це обдзвін бази виправданий навіть за помірної результативності.
Додатковим результатом є відомості про причини, з яких покупці не поверталися. Ці дані не відображаються в системах аналітики, оскільки зовні виглядають просто як відсутність повторних замовлень.
Щодо холодних дзвінків
Результативність холодного обдзвону суттєво нижча за роботу з наявною базою — це особливість напрямку, а не якості виконання. Показник вимірюється одиницями відсотків, тому напрямок доцільний там, де один клієнт приносить достатньо для окупності значної кількості безрезультатних звернень.
Якщо на етапі узгодження розрахунок не сходиться, ми повідомляємо про це до початку робіт.
Правові умови
Роботи виконуються виключно за переліками, наданими замовником, за умови підтвердження ним законної підстави для звʼязку з цими особами. Пошук і придбання баз ми не здійснюємо.
На вимогу особи її номер вноситься до переліку відмов наскрізно, за всіма проєктами замовника. Перелік передається замовнику разом зі звітом.