Аутсорсинговий контакт-центр Робота 365 днів на рік, з 7:00 до 23:00 Обслуговуємо всю Україну
Коллцентр обробка замовлень на аутсорсі Залишити заявку
Головна/Вартість
Співпраця

Вартість послуг і порядок розрахунків

Вартість складається з двох частин: фіксованої суми за кожне підтверджене замовлення та відсотка від маржі додаткового продажу — тієї частини продажу, яку оператор додав понад початкове замовлення покупця.

Зі зростанням обсягу вартість одного замовлення зменшується. Перехід між тарифами відбувається автоматично.

Структура вартостіПриклад: тариф «Корпоративний», 24 грн за замовлення, 24% від маржіЗа підтверджені замовлення108 × 24 грн = 2 592 грнЧастка з маржі додаткових продажів24 × 180 × 24% = 1 037 грнРазом до сплати за добу3 629 грнзамовнику лишається3 283 грн з маржі допродажівВідсоток нараховується з маржі доданої частини продажу,а не із суми замовлення.
Схема 1. Складові добового рахунку

Тарифи

ТарифЗамовлень на деньЗа підтверджене замовленняВід маржі додаткового продажу
Базовийвід 50 грн100%
Стандарт5–5028 грн28%
Розширений51–10026 грн26%
Корпоративнийпонад 10024 грн24%

Складання сценаріїв розмови, закріплений керівник групи, підключення до системи обліку та оформлення накладних входять у вартість на всіх тарифах, включно з базовим.

Порядок нарахування відсотка

Відсоток нараховується не від суми замовлення, а лише з маржі тієї частини продажу, яку додав оператор.

Якщо покупець оформив одну позицію і оператор нічого не додав, оплачується тільки підтверджене замовлення. Якщо оператор продав додаткову позицію, маржа з неї розподіляється у визначеній тарифом пропорції.

Рекомендуємо вносити собівартість позицій у систему обліку. За її відсутності відсоток розраховується від повної вартості товару, що спотворює фактичний результат не на користь замовника.

Приклад розрахунку

Показники умовні та наведені для ілюстрації порядку розрахунку.

Умови: тариф «Корпоративний», 150 звернень на добу, 24 грн за підтверджене замовлення, 24% від маржі додаткового продажу. Підтверджено 108 замовлень; за 24 з них реалізовано додаткову позицію із середньою маржею 180 грн.

СкладоваРозрахунокСума
Підтверджені замовлення108 × 24 грн2 592 грн
Частка виконавця з додаткових продажів24 × 180 грн × 24%1 037 грн
Разом до сплати за добу2 592 + 1 0373 629 грн
Залишається замовнику з додаткових продажів24 × 180 грн × 76%3 283 грн

Порядок розрахунків

Якщо протягом пʼяти днів зауважень не надійшло, розрахунок вважається погодженим. Перерахунок за минулі періоди після цього не проводиться — умова діє для обох сторін і робить облік передбачуваним.

За відсутності оплати у визначений строк обробка замовлень призупиняється. Про складні обставини достатньо повідомити заздалегідь.

  1. Двічі на місяцьПершого числа — за попередні 15 днів, шістнадцятого — за другу половину місяця.
  2. Пʼять днів на оплатуЗа першу половину місяця — до 5 числа, за другу — до 20 числа.
  3. Пʼять днів на зауваженняТой самий строк надається для звернення щодо перерахунку.
  4. ПередоплатаЯк правило, не вимагається: роботи виконуються, оплата здійснюється за фактом.

Додаткові умови

Першочерговий порядок доведення відправлень до викупу підключається окремо і становить 5 грн додатково до підтвердженого замовлення. Загальний порядок входить у тариф.

Запитання

Що запитують найчастіше

Скільки коштує обслуговування?

Від 24 до 28 грн за підтверджене замовлення залежно від обсягу, плюс 24–28% від маржі додаткового продажу. На базовому тарифі від 5 замовлень на день плата за підтверджене замовлення не нараховується.

Від якої суми розраховується відсоток за додатковий продаж?

Лише від маржі тієї частини продажу, яку додав оператор понад початкове замовлення покупця. Не від загальної суми замовлення.

Який мінімальний обсяг?

Від 5 замовлень на день.

Чому на базовому тарифі відсоток становить 100%?

Це і є оплата за обслуговування малого обсягу: замість фіксованої вартості замовлення виконавець працює виключно за маржу додаткових продажів. Економіка початкового замовлення замовника при цьому не змінюється.

Чи потрібна передоплата?

Як правило, ні. Розрахунок здійснюється двічі на місяць за фактично виконану роботу.

Розрахуємо вартість для вашого напрямку

Залиште контактні дані — звʼяжемось, уточнимо деталі та назвемо вартість обробки замовлень саме у вашому випадку.

  • Передзвонюємо в робочі години, з 7:00 до 23:00
  • Вартість називаємо одразу, після кількох запитань про товар
  • Передоплату в більшості випадків не вимагаємо
  • Контактні дані третім особам не передаємо

Послуги

Напрямки

Співпраця

Публікації