Доведення відправлень до викупу
Підтверджене замовлення ще не є завершеним продажем. Між відправленням і отриманням покупець може змінити рішення, і тоді товар повертається, а витрати залишаються.
Послуга полягає в супроводі відправлення до моменту отримання.
Причини невикупу
За результатами розмов основні причини не повʼязані з товаром:
- Зміна фінансових обставин: замовлення оформлювалось до отримання коштів.
- Покупець забув про відправлення; повідомлення перевізника загубилось.
- Незручне відділення: обиралось за одних обставин, отримувати доводиться за інших.
- Втрата зацікавленості за час доставки.
- Невдоволення після надто активної пропозиції додаткових товарів.
Строк очікування перед дзвінком
Покупцю надається 60 годин — дві з половиною доби — щоб отримати відправлення самостійно. Лише після цього починаються дзвінки.
Строк визначено практично. Дзвінок одразу після прибуття відправлення сприймається як недовіра: покупець щойно отримав повідомлення від перевізника. Повторне нагадування наступного дня сприймається як контроль, і частина таких розмов завершується відмовою від відправлення.
Два порядки обслуговування
| Порядок | Зміст | Вартість |
|---|---|---|
| Загальна черга | Дзвінки здійснюються за наявності ресурсу, у спільному потоці. У більшості днів опрацьовується повністю | Входить у тариф |
| Першочерговий | Список замовника обдзвонюється в першу чергу, до решти | +5 грн до підтвердженого замовлення |
Обсяг робіт в обох випадках однаковий і виконується тими самими операторами; відрізняється черговість. За замовчуванням підключено загальний порядок.
Що дає розмова
Автоматичне повідомлення інформує, але не зʼясовує причину. У розмові причина встановлюється за хвилину, і майже завжди існує рішення: продовження строку зберігання, зміна відділення, поділ замовлення, заміна позиції на доступнішу.
Причини відмов фіксуються текстом. Якщо в окремій товарній категорії частка невикупів стабільно вища, це, як правило, свідчить про розбіжність між описом товару та очікуваннями покупця.